La venta de productos de parafarmacia y de los medicamentos sin receta a través del Sitio Web se realiza entre la Oficina de Farmacia y/o la PARAFARMACIA y la persona que adquiere el medicamento (comprador) quien reconoce haber leído y aceptar desde el momento de realizar la compra estas condiciones.

Podrán comprar productos de parafarmacia y medicamentos sin receta en el Sitio Web las personas y usuarios mayores de edad, que no estuviesen incapacitadas para realizar una compraventa.

En ningún caso aceptaremos pedidos realizados por otras Farmacias y Parafarmacias o personas físicas (farmaceuticos o titulares de Parafarmacias), por lo que nos reservamos el derecho a realizar el reembolso de su pedido por este motivo pues no facturamos tampoco con recargo de equivalencia. Nuestra web es de uso únicamente destinada a comprador o usuario final.

Los compradores siempre deberán facilitar su datos identificativos y de envio en el formulario de registro o pedido a la hora de realizar la compraventa.

A través del Sitio Web se ofrecen a título oneroso mediante servicios de la sociedad de la información la compra a distancia de productos de parafarmacia, no considerados como medicamentos, y de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica al público de acuerdo con el Real Decreto 870/2013, no ofreciéndose para la compra preparados oficinales ni los medicamentos no autorizados de acuerdo a la normativa aplicable.
La información de los medicamentos vendidos a través del Sitio Web la puede consultar en el Centro de Información Online de Medicamentos de la AEMPS-CIMA en http://www.aemps.gob.es/cima/fichasTecnicas.do?metodo=detalleForm

La venta a través del Sitio Web de productos de parafarmacia estará disponible las veinticuatro horas todos los días del año, y la venta de medicamentos sin receta estará disponible de lunes a viernes de 09:30 a 21:30 horas. El tiempo que por impedimentos técnicos, de conexión a internet o actualización o mantenimiento del Sitio Web haga que no se encuentre este disponible para la venta de productos de parafarmacia o medicamentos cuando sea conocido y posible, se informará a través del Sitio Web.
En caso de mal funcionamiento de la web o de asistencía al usuario en el uso de la misma puede hacerlo a través de nuestra página de contacto.

El procedimiento de compra de productos de parafarmacia sin receta en el Sitio Web se lleva a cabo mediante los siguientes trámites:

Selección del productos de parafarmacia:
El comprador debe seleccionar el/los productos de parafarmacia medicamento que desea comprar en la sección del Sitio Web de los productos de parafarmacia. Donde se facilita la información de los productos de parafarmacia y su precio. Que se incluirá/n en su cesta/carrito de compra.
Por condiciones y exigencias de algunos fabricantes y laboratorios, la cantidad de productos que se pueden vender en el mismo pedido de una misma referencia a un cliente puede estar limitada a una cantidad máxima por cliente y día. Si ha excedido dicha cantidad, se lo indicará en el carrito de su pedido para que ajuste a la cantidad máxima permitida.

Productos confirmados:
Seleccionados los productos se le informa del precio con los impuestos y los gastos de envío, si los hubiera. Pudiendo confirmar estos productos o eliminarlos de la cesta/carrito de compra.

Datos comprador:
Tras confirmarse la compra tanto se solicitan los datos del comprador y la dirección de envío de los productos de parafarmacia comprados.

Pago:
Se selecciona el medio de pago:

Tarjeta de Crédito (recomendado):
Directamente se conecta con el entorno seguro de MONEI para que Ud. efectúe el pago. La plataforma de pagos de MONEI cumple con las normativas PCI DSS Level 1 y PSD2, soporta los pagos 3D Secure, y utiliza la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA).  
Los datos y tarjeta del cliente no pasan ni son almacenados en ningún momento por FARMAES sino que son tramitados directamente a través de su entidad bancaria.

Bizum:
Se conecta con el entorno seguro de MONEI . Esta forma de pago, requiere que tenga activado el pago con bizum en su entidad bancaria.

Google Pay y Apple Pay:
Se conecta con el entorno seguro de MONEI . Puede realizar el pago a través de la cuenta de Google Pay ó Apple Pay configurada como forma de pago en su dispositivo móvil.

Paypal:
Desde el 20 de Abril de 2026 no Admitimos pagos con su cuenta de usuario Paypal, pues existen varias limitaciones para farmacias online como nosotros por la venta de ciertos productos (cbd, medicamentos, etc..) debido a las restricciones y sobrecargos de dicha plataforma.
Debido a estas restricciones y controles por parte de la plataforma, nos hemos visto obligados a retirar esta forma de pago de nuestra web.

Confirmación compra:
Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, se enviará un email al comprador confirmando la compra y los datos de su pedido, el cual podrá consultar accediendo a su cuenta desde el Área de Clientes si se ha registrado como usuario. Si no se ha registrado, su compra será a modo de invitado.

Condiciones de Venta y Envío de  Medicamentos sin Receta 
Al realizar un pedido en nuestra Farmacia Online Farmaes.es acepta nuestras 
condiciones de venta aquí descritas 

Procedimiento de Venta  
Revisión obligatoria de pedido antes de su dispensación/envío 
A la realización del pedido, en el caso de contener al menos un medicamento sin  receta de la categoría “medicamentos”, éste quedará en espera y no será confirmado  internamente ni se preparará para su envío hasta que éste sea revisado por el farmacéutico titular o farmacéutico adjunto asignado, el cual valorará la pertinencia de  la dispensación y contactará con el cliente en el caso de ser necesario mediante los  datos facilitados por el mismo en la realización del pedido. 
Tenga en cuenta que éste proceso podría demorar el tiempo de envío de su pedido  hasta que se pueda contactar con el cliente. 
En el caso de no ser pertinente su dispensación o bien si no hemos pedido contactar  con el cliente mediante los datos facilitados en un tiempo prudencial, el pedido que  contenga medicamentos será cancelado y el importe será reembolsado al cliente  mediante el mísmo método de pago que utilizó para su compra. 
Una vez confirmado el pedido será preparado y procesado desde la farmacia en un  embalaje que asegure las condiciones del mismo durante su transporte directo hasta el  cliente. 
Los precios de los medicamentos en nuestra página web se indican siempre con IVA  Incluido.  

Envios de Medicamentos sin Receta 
Sólo utilizamos agencias de transportes certificadas para el envío de medicamentos de  uso humano para asegurarnos que se cumple toda la normativa en cuanto a  seguridad, confidencialidad e inviolabilidad de los envíos de medicamentos tal y como  especificamos en el contrato mantenido con las mismas tal como establece el Real  Decreto 870/2013, de 8 de noviembre por el que se regula la venta a distancia al  público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a  prescripción médica. 
El tiempo de tránsito del envío de los mismos será especificado en el momento de la  compra según el método de envío elegido. Éste tiempo empezará a contar desde las  20:00 horas del mismo día (o siguiente día laborable en caso de festivos/fin de  semana) el cual se confirme el pedido por el farmacéutico. Será notificado en el  momento del envío.  
 

El servicio de envio de Medicamentos sin Receta sólo está disponible para envios  dentro de la península. (No se envían medicamentos sin receta a Islas Baleares,  Islas Canarias, Ceuta y Melilla) 

Coste y tiempo de envío para ventas a la Península: 

Para pedidos a la Península que superen los 59€ el coste de envío será gratuito.
Al no superar los 59€, el coste de envío será: 
Para envíos con entrega en 24h/72H CTT EXPRESS (desde 3.99€ en Península) 
La agencia encargada y responsable de la recogida y entrega de los medicamentos en 
el territorio nacional será CTT EXPRESS. 

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá elegir entre las formas de envío 
disponibles y verá el precio aplicado en cada caso. 
  
Politica de Devoluciones de Medicamentos sin Receta 
 
La siguiente política solo se aplica a medicamentos, para la política de devoluciones  de productos de parafarmacia consulte la sección de Condiciones de venta generales. 

La farmacia no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez que hayan sido  dispensados y entregados al cliente, salvo en aquellos medicamentos que hayan sido  suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados  durante el transporte. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados  a su destrucción, a través de sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
 
En los casos derivados por éstos posibles errores, los gastos de envio y retorno corren  a cargo de la Farmacia GDA. NATALIA CANO RUIZ (FARMACIA SANTA MARTA) en  todos los casos. No se admiten reclamaciones pasados 15 dias desde la recepción del  pedido.   

Su compra en farmaes.es usando tarjeta de crédito es 100% segura. farmaes.es incorpora para pagos con tarjeta los sistemas de comercio seguro Verified by VISA y Mastercard SecureCode.
Estos sistemas garantizan unas compras seguras por Internet, protegiendo tanto a los clientes como a las tiendas de posibles fraudes. Es necesario autorizar su tarjeta para sus compras por pasarela segura en Internet. Si aún no lo ha hecho, le rogamos contacte con su entidad bancaria para informarse y tramitar el cambio cuanto antes.
La verificación de seguridad puede consistir en un PIN especial, o un SMS con un código para la compra, o una coordenada de su tarjeta de operaciones, etc. El mecanismo a utilizar depende únicamente de la entidad emisora de la tarjeta.
En ningún caso Farmaes guarda o memoríza los datos de su tarjeta o forma de pago ya que todos los procesos se realizan por las pasarelas bancarías de pago instaladas a tal efecto.

El usuario recibirá de forma automática un recibo/ticket de la compra realizada.
Este documento no es una factura y se contabiliza como Factura Simplificada. La factura con sus datos personales deberá ser solicitada a través de nuestra página de Contacto, indicando su número de pedido.
Los productos de parafarmacia son facturados por Farmaes SL y los medicamentos por nuestra Farmacia. (Paula Rodriguez Flores)
Cada pedido equivale a 1 factura de cada tipo (parafarmacia y/o medicamentos).
Si desea que se le facture una compra a diversas empresas o personas físicas, deberá realizar diferentes pedidos.
En el carrito, el cliente puede indicar una dirección de facturación diferente de la dirección de envío.
Solo se permite una dirección de facturación por pedido.

Historial de Pedidos
El comprador puede consultar en el Sitio Web las compras realizadas y el estado de sus pedidos si se ha registrado como usuario en nuestra web.

Corrección de errores

En el momento de facilitar el comprador sus datos puede modificarlos hasta el momento anterior a la realización del pago. Así como la selección de los productos de parafarmacia o medicamentos comprados o su cantidad.

La selección de productos ofrecidos en farmaes.es es válida en tanto que los productos estén visibles en el sitio web, con los límites de stock disponibles.
En la ficha de cada producto se indica la disponibilidad del producto.

Información IMPORTANTE sobre la Imagen del producto.
Debido a los cambios constantes por los fabricantes de formato, imagen, envase o diseños, la foto puede del envase o producto puede no estar actualizada. Siempre enviamos el producto comercializado por el laboratorio en ese momento con esta misma referencia, Código Nacional FARMACEÚTICO o Código EAN o descripción y por ello no es motivo de desistimiento o reembolso por su parte al tratarse del mismo producto.

El laboratorio o fabricante no puede cambiar su producto ni composición si mantiene el mismo codigo nacional Farmaceutico, pero si que cambia el diseño o presentación del producto o envase con frecuencia.

Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado es de 24/48 horas laborales desde la recogida por la agencia de transportes. Si por algún motivo no disponemos del producto bien por un error de stock o porque se haya vendido en oficina de farmacia en ese mismo momento, o bien por error informático en la sincronización de stocks en la web , realizaremos una petición a proveedor, siempre que sea posible su reposición, estimando un plazo aproximado de 10 días.

A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.

Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que farmaes.es no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual por algún motivo de un artículo, farmaes.es procederá al abono de dicho producto y enviará el resto del pedido y le informará mediante email.

Farmaes.es no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse por ser los datos facilitados por el Usuario falsos, inexactos o incompletos.

Farmaes.es no asumirá ninguna responsabilidad en el caso de que su envio se demore por motivos externos (huelgas de transporte, cortes de suministro, etc..) ajenos al servicio contratado de envio en su pedido a través de la agencia de transportes.

Farmaes.es se reserva el derecho de anular cualquier pedido que sea devuelto a origen por no haber sido retirado por el comprado en un punto de recogida en un plazo de 10 días (5 días si es un Locker o armario de paquetería) en cuyo caso el comprador correrá con los gastos originados del envio y la devolución (hasta 7,95€)

Farmaes.es se reserva el derecho de anular cualquier pedido que no pueda confirmarse, entregarse al cliente o aquellos que tengan como destino zonas consideradas por la agencia de transporte como peligrosas o de difícil acceso.

Farmaes se reserva el derecho de anular su pedido en caso de pérdida o extravio por parte de la empresa de transportes, reembolsando o realizando un nuevo envio si el producto está disponible, siempre y cuando la incidencia nos haya sido notificada como no entregada o perdida por el cliente en las siguientes 24 horas a la entrega.

Ante la anulación de un pedido por alguna de las razones expuestas, se le devolverá al cliente el importe que hubiese pagado por su compra exceptuando los gastos derivados por una devolución (6.95€) si su pedido no es recogido de un punto de recogida o locker en los tiempos establecidos por la agencia de transportes, o es rechazado en su entrega; si bien, no se generará ningún derecho de indemnización adicional a su favor.

Los precios de productos de parafarmacia y de los medicamentos indicados en el Sitio Web están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, salvo que se indique expresamente en los precios lo contrario, y entregado en el domicilio de su elección, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por farmaes.es en función del volumen del pedido y de la zona de entrega.
El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura, pero no será computable en el importe mínimo para envio gratuito.

En relación al IVA como regla general se aplicará al tipo impositivo aplicable en cada momento de la transacción para el territorio Español.

Los precios expuestos en farmaes.es son válidos en el momento de su consulta por el cliente o durante el periodo indicado en farmaes.es, y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido, salvo error tipográfico.

Todos los productos que farmaes.es promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias.

Los productos de nuestra web se envían a través de SEUR o CTT, a la dirección facilitada por el comprador en el formulario de recogida de datos del Sitio Web.

En el área de cliente pueden descargarse el justificante de la compra realizada.

El cliente autoriza la entrega de su pedido en el domicilio indicado al efecto, bien al propio cliente o a otra persona que lo recoja en dicho domicilio. Si el cliente desea que el pedido sea entregado exclusivamente a él o a otra persona autorizada deberá indicarlo en el apartado de comentarios en el pedido.

El coste del envío tanto de productos de parafarmacia como de medicamentos sin receta es a partir de 4,95 Euros, en relación a esta tabla:

La tabla que se muestra a continuación es de carácter orientativo.

Para su tranquilidad todos nuestros envíos incluyen un Envío asegurado frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectarles durante el transporte.

Muy Importante: Cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo, e indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. En estos casos, contacte con nosotros para informarnos; le haremos un nuevo envío.

Farmaes.es sólo le ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel. Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de las cooperativas que sirven a la Red de Farmacias del Sistema Nacional de Salud.

La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso o llegase deteriorado, en cuyo caso, farmaes.es sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente.

Para ello deberá comunicárnoslo en un plazo no superior a 3 días desde la fecha de recepción del mismo, en nuestra página de contacto.
En estos casos contactaríamos con Ud. para concertar la recogida del producto. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y valorado su estado procederemos a la devolución del importe que corresponda.

En caso de tratarse de un error del cliente, o haber introducido datos de dirección incorrectos en su pedido, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrían por parte del cliente.

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de dos años, o la que ofrezca el fabricante si esta fuese superior.

La garantías ofrecidas de los productos no se aplica cuando el origen de la avería o el mal funcionamiento es ajeno al propio producto.
Por lo tanto, la garantía no se aplica en los siguientes casos: 
*Golpe sufrido o daño sufrido al producto (ejemplo: el usuario dejó caer el producto)
*Uso inadecuado del producto, no conforme a las instrucciones de uso o un defecto de mantenimiento .
*Fuerza mayor (inundaciones, rayos, subidas de tensión, etc.).

Si desea poner una reclamación o necesita solicitar una garantía del producto adquirido, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:
Titular: Farmaes S.L.
Dirección: C/Salamanca, 23 02639- Barrax (Albacete)
Teléfono: 967 88 66 03
correo: Formulario de Contacto
su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

DESCARGUE AQUÍ EL FORMULARIO DE DESISTIMIENTO oficial, que nos debera hacer llegar firmado o bien para su comodidad y facilidad, rellene nuestro formulario de contacto, seleccionando “solicitar una devolución”.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos derivados de la devolución y recogida del producto que ascienden hasta 7,95€, si el producto no es devuelto a Farmaes por sus propios medios*) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Si en momento de su solicitud de desistimiento, su pedido se encuentra en reparto, retraso de entrega, o punto de recogida del transportista, el reembolso no se realizará hasta que el producto sea devuelto a origen por el transportista.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a
Farmaes S.L.
con Dirección: C/Salamanca, 23(02639- Barrax- Albacete),
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

*Deberá el comprador asumir el coste directo de devolución de los bienes si es solicitada la recogida del producto a Farmaes.
Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente a (7,95€) euros como máximo si no se trata de un producto “voluminoso” y la recogida es en Península.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, así como de garantizar el envio del producto y responder en caso de daño por transporte si realiza el envio por sus propios medios.

Excepciones al derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

*El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o utilizados tras su entrega. (Por razones higiénicas, no podrán devolverse los artículos de baño, higiene, dermocosméticos, almohadas, arneses, plantillas, prendas íntimas, órtesis de articulaciones, prendas de compresión, medias, pijamas, cinturones de sujeción, posicionadores, suplementos alimenticios, cojines, colchones y productos antiescaras, en caso de que se hayan sacado del embalaje)

**En función de la Normativa Vigente, no se aceptan en ningún caso, devoluciones de medicamentos, productos de alimentación (como leches infantiles, papillas, sacaleches), complementos alimenticios, tests de autodiagnóstico, productos sanitarios y de ortopedia, que hayan sido desprecintados y usados, salvo en los casos en que el producto haya sido entregado por error, no corresponda con el pedido o el producto haya sufrido deterioro durante el trasporte o este defectuoso.

***Tal y como se establece en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, FARMAES no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.

Reacción Alérgica (RAM): Una reacción alérgica a un principio activo no se considera un defecto del producto o medicamento ni se considera motivo de reembolso o devolución. Las reacciones adversas se deben gestionar comunicándolo al médico para que cambie el tratamiento y, si se desea, reportarlo al sistema de farmacovigilancia (NotificaRAM)

Esta norma no es caprichosa, sino una medida sanitaria estricta regulada por la normativa de seguridad de medicamentos para proteger la salud pública.

Excepciones:
Medicamentos dañados por el transporte: Dispone de un plazo de 24 horas para hacernos llegar la reclamación, siguiendo el mismo procedimiento de devolución por (Producto dañado/ roto).
Medicamentos suministrados por error por la farmacia: Dispone de un plazo de 7 días naturales para hacernos llegar la reclamación, siguiendo el mismo procedimiento de devolución del producto erróneo.
Medicamentos con lote o con un defecto evidente de fabricación o si el medicamento forma parte de una alerta sanitaria emitida por la AEMPS (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios).

Sólo en estos casos Farmaes se encargará de recoger dichos productos para proceder posteriormente a su destrucción.

 
****Debido a la situación actual de Covid-19, todos los productos de protección, que hayan sido desprecintados, (Mascarillas, guantes, test, geles hidroalcoholicos…) no admiten devolución salvo que el producto sea incorrecto o presente algún defecto de funcionamiento.

Para proteger sus datos personales, Farmaes toma todas las precauciones razonables y sigue las mejores prácticas de la industria para evitar su pérdida, mal uso, acceso indebido, divulgación, alteración o destrucción de los mismos.
La seguridad de los datos está garantizada, ya que se toman todas las medidas de seguridad necesarias para ello. Puede consultar nuestra política de privacidad para tener más información.

Estas condiciones de compra se ofrecen en castellano, no pudiéndose facilitar la información en otros idiomas.
Estas Condiciones de Compra se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro foro, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show)